FAQ

  1. Как с вами связаться?

    Приемная: sv@svols.com
    Администратор сети e-mail:admin@svols.com
    Коммерческий директор e-mail:ksa@svols.com
    Не забудьте указать в первой строке письма Ваш ID для ускорения обработки Вашего запроса.

  2. Как мне определить свой customer ID?

    Клиент получает свой customer ID при подключении. Также уточнить его можно, связавшись со службой поддержки или вашим менеджером, назвав номер договора.

  3. Как получить доступ к серверу статистики?

    Для получения доступа к серверу статистики необходимо отправить письмо с запросом, указав ваш ID, по адресу svolsru@gmail.com.

  4. Где можно посмотреть мою статистику?

    Посмотреть данные статистики можно на странице

  5. Что делать, если возникли проблемы со связанностью?

    Для решения вашей проблемы нам необходимы следующие данные:

    • ваш IP-адрес,
    • IP-адрес, с которым вы пытаетесь связаться,
    • Traceroute с вашего адреса до адреса, с которым вы пытаетесь связаться,
    • Traceroute с адреса, с которым с которым вы пытаетесь связаться, или с Looking Glass провайдера-владельца адреса или любого иного адреса данной AS.
  6. Как сообщить вам о необходимости update фильтров?

    Update фильтров производится автоматически каждые сутки в 3 часа ночи по RADB.

  7. Как узнать ваши апстримы и пиры?

    Количество подключенных к сети ООО «Северное волокно» операторов постоянно увеличивается, поэтому типы связи с провайдером совершенствуются: постепенно апстримы заменяются пиринговыми отношениями. Мы осуществляем поддержку актуальной информацией в RADB.